كيف نُصلح الأمر

قد تحدث أربع مشكلات بين خروج الطلب من أيدينا ووصوله إليكم: تصل عبوة منبعجة، أو يصلكم الحجم الخطأ، أو لا يصل الطرد أصلًا، أو تطلبون عند منتصف الليل ثم تعدلون عن الشراء قبل الإفطار. إليكم ما يحدث في كل حالة، مكتوبًا قبل أن يحتاج إليه أحد.

إذا وصل شيء غير صحيح

إذا وصل المنتج متضررًا أو غير صحيح، أو لم يُسلَّم: تختارون بديلًا مجانيًا أو استرداد المبلغ كاملًا إلى البطاقة التي دفعتم بها. لا يُرجَع إلينا أي شيء مطلقًا. ويسري هذا على جميع الطلبات مهما كان حجمها.

إذا ظهر عيب لاحقًا

إذا ظهر عيب خلال 30 يومًا من التوصيل، سواء كان ظاهرًا منذ البداية أم خفيًا، فالخيار نفسه لكم. 30 يومًا هي المهلة التي يمنحكم إياها قانون الإمارات العربية المتحدة، ولا نختصرها.

أسرع طريقة لحل الأمر

صورة واحدة خلال ثمانٍ وأربعين ساعة، ونعالج الأمر دون أسئلة إضافية. تكفي صورة بالهاتف. فتح العبوة لفحصها لا يغيّر شيئًا، والطرد الذي لم يصل لا يحتاج إلى صورة، وتجاوز المهلة لا يُسقط حقوقكم.

ست ساعات للعدول عن الشراء قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب خلال ست ساعات من تقديمه. أخبرونا خلال هذه المهلة فنوقفه ونعيد المبلغ كاملًا دون أي اقتطاع. بعد ست ساعات يكون قد دخل مرحلة التنفيذ، ولا يعود بإمكاننا سحبه. نفضّل تحديد مدة يمكنكم محاسبتنا عليها على تقديم وعد يتغيّر بحسب اليوم.

بعد وصوله إليكم، يكون الختم هو الفيصل

في الطلبات التي تضم عبوتين أو ثلاث عبوات، يمكن إرجاع أي عبوة لا تزال محكمة الإغلاق خلال أربعة عشر يومًا إلى عنوان هنا في الإمارات، واسترداد كامل المبلغ المدفوع مقابلها. وفي طلب العبوة الواحدة، لا يتبقى شيء محكم الإغلاق لإرجاعه، لذا لا نغطّي العدول عن الشراء.

تُغلَق عبوات Veya بإحكام في المصنع. ولا يمكن استبدال ذلك الختم بعد فتحه، كما لا يمكن إعادة عبوة خرجت من حوزتنا إلى حالتها الأصلية، فلا يمكن إعادتها إلى المخزون أو تقديمها إلى امرأة أخرى. هذا هو السبب كاملًا، ولا يسري على أي حالة أخرى في هذه الصفحة.

إذا حدثت مشكلة في البديل أيضًا

تختارون من جديد. حدوث مشكلة ثانية لا يستنفد أيًا من حقوقكم. يظلّ استرداد المبلغ كاملًا متاحًا لكم، وكذلك الحصول على بديل آخر إن فضّلتم ذلك. لا يوجد حدّ أقصى، لأنه لن يحمي سوى مصالحنا.

دون رسوم

لا رسوم لإعادة التخزين أو لشحن الإرجاع أو للمناولة، ولا أي اقتطاع من أي نوع. المبلغ المستردّ هو كامل ما دفعتموه.

حقوقكم ومقرّنا

تُباع Veya بواسطة Mumenaya Commerce LLC، المسجّلة في نيو مكسيكو بالولايات المتحدة، وتُشحن إليكم من داخل الإمارات. كون الشركة أجنبية لا يغيّر شيئًا من حقوقكم: يسري قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة على هذا البيع، وإذا تعارض مع هذه الصفحة في أي موضع، تكون الأولوية للقانون.

شخص يجيبكم

راسلونا على contact@veyalight.com أو info@veyalight.com. يقرأ رسالتكم شخص يعمل على Veya ويجيب خلال يوم عمل واحد. رقم طلبكم هو مرجعكم. نحتفظ بسجل لكل شكوى حتى إغلاقها، ونبلغكم بالنتيجة في جميع الأحوال. وإذا تعذّر علينا التوصّل إلى حل بيننا، يمكنكم اللجوء إلى قنوات حماية المستهلك التابعة لوزارة الاقتصاد في الإمارات العربية المتحدة.