سياسة الاسترجاع

باختصار

هل عدلتم عن الشراء؟ في الطلبات التي تضم عبوتين أو أكثر، أبلغونا خلال 14 يومًا من التوصيل وأعيدوا العبوات المختومة، وتتحملون تكلفة شحن الإرجاع.
طلبات العبوة الواحدة لا يمكن إرجاعها لمجرد العدول عن الشراء، أما المنتجات التالفة أو الخاطئة أو المعيبة فمشمولة دائمًا.
الإلغاء: مجاني خلال 6 ساعات من تقديم الطلب، وبعدها فقط في الحالات التي يجيزها القانون، كالتأخر في التوصيل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة: أبلغونا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صورة، لنعالج الأمر بسرعة. نستبدلها أو نرد لكم المبلغ، والخيار لكم، دون أي تكلفة.
فاتتكم مهلة الـ48 ساعة، أو ظهر عيب لاحقًا؟ أبلغونا على أي حال خلال 30 يومًا من ملاحظته، فما زلتم مشمولين بالحماية بموجب قانون دولة الإمارات.
المبالغ المستردة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل من الموافقة، ونوافق فور وصول العبوات المرتجعة إلينا أو فور إبلاغكم بالمشكلة.

إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب مجانًا خلال 6 ساعات من تقديمه. أرسلوا لنا رقم الطلب على info@veyalight.com، ونرد لكم المبلغ كاملًا. نعتمد وقت وصول رسالتكم إلينا، لا وقت ردّنا عليها. بعد مرور 6 ساعات يكون الطلب قيد التجهيز ولا يمكن إلغاؤه، إلا في الحالات التي يمنحكم فيها القانون هذا الحق، كأن نتأخر في التوصيل.

إرجاع العبوات المختومة (العدول عن الشراء)

ينطبق هذا على الطلبات التي تضم عبوتين أو أكثر.

خلال 14 يومًا من التوصيل، أرسلوا لنا على info@veyalight.com رقم الطلب وعدد العبوات المختومة التي تريدون إرجاعها.
نرد عليكم بعنوان الإرجاع.
أرسلوا العبوات وهي ما زالت مختومة، وتتحملون تكلفة شحن الإرجاع. استخدموا خدمة شحن قابلة للتتبّع، لأننا لا نستطيع رد ثمن عبوات لم تصل إلينا.
عند وصولها، نرد لكم ما دفعتموه عن كل عبوة: المبلغ الذي دفعتموه للباقة بعد أي خصم، مقسومًا على عدد العبوات فيها. مثلًا: إذا اشتريتم باقة العبوتين بسعر 319 درهمًا وأرجعتم عبوة مختومة واحدة، نرد لكم 159.50 درهمًا.

لا يمكن إرجاع العبوات المفتوحة لمجرد العدول عن الشراء، لأن الختم إذا فُتح لا يمكن إعادته. ولا ينطبق هذا أبدًا على أي طلب يصل تالفًا أو خاطئًا أو معيبًا.

المنتجات التالفة أو الخاطئة أو الناقصة

راسلونا على info@veyalight.com خلال 48 ساعة من التوصيل، وأرسلوا صورة لما وصلكم وتغليفه. اختاروا الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا. لن يكلفكم ذلك شيئًا، ولا حاجة إلى إعادة أي شيء إلينا.

إذا فاتتكم مهلة الـ48 ساعة أو ظهر عيب لاحقًا

إذا فاتتكم مهلة الـ48 ساعة، أو ظهر عيب لاحقًا، كأن تلاحظوه عند فتح العبوة، أبلغونا خلال 30 يومًا من ملاحظته. نستبدل المنتج أو نرد ثمنه، والخيار لكم، دون أي تكلفة. ومهلة الـ48 ساعة لا تُقصّر هذه المدة أبدًا.

نفاد المخزون

إذا كان جزء من طلبكم غير متوفر في المخزون، نبلغكم قبل الشحن. ويمكنكم إلغاء الطلب كاملًا واسترداد المبلغ كاملًا، وإلا نرسل المتوفر ونرد ثمن العبوات الناقصة فورًا، بحسب ما دفعتموه عن كل عبوة.

طريقة الاسترداد

تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتموها خلال 7 أيام عمل من الموافقة. ونوافق على الاسترداد فور وصول العبوات المرتجعة إلينا، أو فور إبلاغكم بالمشكلة. ونبلغكم بالبريد الإلكتروني عند إتمام ذلك.

حقوقكم

هذه السياسة إضافةٌ إلى حقوقكم بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات، ولا تنتقص منها.

أسئلة

راسلونا على info@veyalight.com أو عبر واتساب على +44 7983 564945، ونرد عليكم خلال يوم عمل واحد.